XL Axiata Dorong Kinerja, Perluas Infrastruktur Digital
Jakarta, CNBC Indonesia – Perang harga antara operator seluler saat ini sudah tidak berlaku lagi. Hal tersebut disampaikan oleh Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini.
Dian mengatakan bahwa kompetisi yang terjadi saat ini bukan lagi masalah harga, melainkan kompetisi layanan. Artinya, perusahaan harus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam menggunakan layanan operator.
XL menggunakan metode analitik untuk memberikan layanan yang dipersonalisasikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Analitik yang digunakan XL akan membuat algoritma untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga segmentasi layanan dapat dilakukan secara lebih personal.
Selanjutnya, untuk tahun 2024, XL berencana untuk menggenjot FMC (Fixed Mobile Convergence). XL melihat bahwa penetrasi pasar mobile sudah hampir maksimum, sementara FMC di Indonesia masih memiliki potensi terbuka.
Demikianlah berita ini disampaikan, semoga bermanfaat.
