Memulai tahun 2024, Indosat Ooredoo Hutchison menghadapi kebakaran di Gedung Pemancar di wilayah Semarang. Kejadian ini berdampak pada sinyal operator hilang di wilayah Jawa Tenggah hingga Yogyakarta. Presiden Direktur & CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menerima kabar kebakaran tersebut pada 1 Januari 2023. Dilaporkan bahwa sekitar 2.000 situs Indosat turun.
“Gedung itu akhirnya diisolasi. Pihaknya juga melakukan pemulihan dalam dua jam untuk mengembalikan layanan dari yang sebelumnya mati,” ujar Vikram.
Indosat juga bekerja sama dengan berbagai mitra selama pemulihan. Dalam 24 jam usai kebakaran, 100% jaringan Indosat telah pulih. Dia juga berpesan bagi masyarakat yang masih mengalami kendala bisa menyalakan mode pesawat atau me-restart perangkatnya. Pihak operator juga memberikan kompensasi sebanyak 1 Gb pada pelanggan yang terdampak.
Dalam kunjungannya ke Semarang, Vikram mengunjungi tempat kejadian. Menurutnya ini bisa jadi pembelajaran yang terbaik untuk pihaknya di masa depan.
“Jadi ini adalah ujian yang bagus untuk kesiapan, skala, dan kompleksitas kami,” ungkapnya.
Dia menjanjikan akan membuat jaringan Indosat lebih tangguh lagi. Selain itu Vikram juga bertemu dengan pelanggan serta tim call center dan media sosial.
“Saya secara pribadi telah mendengarkan pelanggan kami hari ini. Saya bertemu dengan tim call center saya, Saya bertemu dengan tim media sosial saya,” kata Vikram.
“Kami menghargai semua masukan yang diberikan pelanggan kepada kami dan merupakan tugas kami untuk memenuhi harapan mereka. Itu adalah prioritas nomor satu yang kami minta kepada seluruh tim,” pungkasnya.
Indosat juga memastikan kejadian ini tidak mengganggu tim yang mempersiapkan dan mengawasi jaringan selama periode Natal serta Tahun Baru. Tim di lapangan tidak terpengaruh dengan kejadian di Semarang.
“Karena kita punya tim yang sangat solid, jadi kita sudah persiapkan tim yang ada di lapangan untuk memastikan jaringan kita tuh selalu ada. Walaupun ada kejadian Semarang, tidak kedistract lagi ke Semarang,” ungkapnya.
Tim yang ada juga terpolarisasi ke seluruh Provinsi. Ini dilakukan untuk memastikan jaringan Indosat berjalan dengan baik.
Dalam keterangan yang diterima CNBC Indonesia, trafik data harian selama Natal dan Tahun Baru lalk mengalami kenaikan 8,9% dibandingkan periode hari normal. Ini terjadi pada 31 Desember 2023 lalu.
Peningkatan paling signifikan terjadi di beberapa kota. Di pulau Jawa sendiri seperti Bandung, Banjarnegara, Bogor, Karawang, Kediri, Madiun, Malang, Purwakarta, Purwokerto, Tangerang, Tasikmalaya, dan Tegal.
Untuk luar Pulau Jawa, peningkatan terjadi mulai dari Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, Bone, Gowa, Kotabumi, Medan, Metro, Pare-Pare, Pontianak, dan Samarinda.
Selama malam pergantian tahun, beberapa aplikasi tercatat memberikan kontribusi besar untuk melonjaknya konsumsi. Platform itu seperti Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, Bone, Gowa, Kotabumi, Medan, Metro, Pare-Pare, Pontianak, dan Samarinda.
Ada juga aplikasi game online yang berkontribusi sama, yakni Mobile Legends, Roblox, Call of Duty, Genshin Impact, dan PUBG.
