Cara XLSMART Meningkatkan Pelanggan hingga 41% Menjadi 82,6 Juta

PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XL SMART) mencatat pencapaian yang signifikan dengan peningkatan jumlah pelanggan hingga 82,6 juta pada kuartal II-2025, dan ARPU campuran yang stabil di sekitar Rp 36 ribu. Presiden Direktur & CEO XL SMART, Rajeev Sethi, menyatakan bahwa hasil ini merupakan buah dari konsolidasi pasca merger yang telah sukses dilakukan oleh perusahaan. Meskipun dihadapkan pada persaingan ketat di industri, XL SMART tetap berfokus pada mempertahankan operasional yang solid dan layanan yang optimal untuk pelanggan.

Perusahaan terus melakukan konsolidasi dan integrasi di berbagai lini bisnisnya agar kinerja tetap berjalan sesuai rencana. Beberapa pencapaian penting yang dicapai oleh XL SMART setelah merger antara lain adalah peningkatan skala bisnis, integrasi jaringan yang terencana dengan baik, serta peningkatan pengalaman pelanggan. Upaya modernisasi jaringan juga sedang dilakukan oleh XL SMART untuk meningkatkan kapasitas dan mempersiapkan diri dalam memanfaatkan teknologi terbaru.

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan pendapatan perusahaan, XL SMART terus mendorong adopsi digital di interaksi dengan pelanggan serta penyediaan dan pembelian produk layanan XL, AXIS, dan Smartfren. Aplikasi MyXL, AXISNet, dan mySmartfren juga menunjukkan tren pertumbuhan yang positif, dengan lebih dari 41,4 juta pelanggan aktif menggunakan aplikasi tersebut hingga kuartal II-2025. Hal ini menunjukkan peningkatan pengalaman pelanggan dan strategi monetisasi yang dilakukan oleh XL SMART.

Dengan fokus pada personalisasi penawaran dan layanan, XL SMART berhasil meningkatkan pendapatan perusahaan melalui pertumbuhan kontribusi pendapatan dari aplikasi MyXL, AXISNet, dan mySmartfren sebesar 18% dalam dua tahun terakhir. Strategi berbasis digital juga terus diterapkan oleh XL SMART dengan memanfaatkan data analytics untuk mengoptimalkan investasi perusahaan dan meningkatkan kualitas jaringan serta pengalaman pelanggan. Melalui evaluasi KPI secara menyeluruh, XL SMART terus berupaya meningkatkan kinerja perusahaan dan memenuhi kebutuhan dari seluruh segmen pelanggan.

Source link