Ferrari, produsen mobil mewah yang ikonik, dikenal dengan tingkat kepuasan pelanggan yang sulit terpenuhi. Dari proses pemesanan hingga pengiriman, pelanggan harus bersabar selama berbulan-bulan untuk mendapatkan mobil impian mereka. CEO Benedetto Vigna memahami pentingnya menemukan keseimbangan yang tepat antara waktu tunggu yang panjang dan risiko kehilangan pelanggan. Menurutnya, jangka waktu 20 hingga 24 bulan merupakan waktu yang ideal untuk menjaga keterlibatan pelanggan tanpa menimbulkan ketidaknyamanan yang berlebihan.
Meskipun Ferrari terus memecahkan rekor penjualan, Vigna tetap memperhatikan pentingnya menjaga eksklusivitas merek. Dengan rencana peluncuran 20 model baru, termasuk mobil listrik pertama, Ferrari berusaha untuk memperluas pangsa pasar mereka tanpa mengorbankan keunikan dan eksklusivitas merek. Meskipun jangkauan produk mereka semakin beragam, Ferrari tetap fokus pada mempertahankan tingkat keandalan yang tinggi, dengan lebih dari 90 persen mobil Ferrari yang pernah dibuat masih beroperasi hingga saat ini.
Pentingnya layanan purnajual juga menjadi perhatian utama Ferrari. Dengan program garansi yang luas, termasuk perlindungan untuk mobil listrik dengan teknologi canggih, Ferrari berusaha untuk memberikan keamanan dan kepuasan maksimal bagi pelanggan mereka. Melalui strategi ini, Ferrari tidak hanya bertujuan untuk peningkatan penjualan, namun juga untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia mereka. Secara keseluruhan, Ferrari terus mengembangkan diri sebagai merek yang tidak hanya mewah, namun juga dapat diandalkan, eksklusif, dan inovatif di pasar otomotif global.
