WhatsApp Business Berbayar Mulai 1 Oktober, Lebih Mahal dari SMS

WhatsApp Business API akan mengubah skema tarif untuk bisnis dan organisasi besar mulai 1 Oktober 2026. Setelah tanggal tersebut, perusahaan tidak lagi memperoleh masa gratis selama 24 jam setelah interaksi layanan pelanggan dimulai. Pesan keluar akan masuk ke dalam mekanisme berbayar sejak pesan pertama dikirim, dengan pengecualian kuota 1.000 pesan gratis setiap bulan.

Artinya, biaya baru mulai dikenakan pada pesan ke-1.001 dan seterusnya dalam satu bulan. Kebijakan ini diperkirakan lebih terasa bagi perusahaan besar, terutama yang mengandalkan bot untuk menangani percakapan pelanggan dalam jumlah tinggi. Sementara itu, bisnis kecil yang hanya menerima sedikit pertanyaan kemungkinan tidak mengalami perubahan biaya yang signifikan selama penggunaan mereka masih berada di bawah kuota gratis tersebut.

Hanya WhatsApp Business API yang terdampak

Perubahan ini tidak berlaku untuk seluruh pengguna WhatsApp. Layanan WhatsApp reguler yang digunakan miliaran orang tetap dapat dipakai secara gratis. Aplikasi WhatsApp Business juga tidak terkena kebijakan tersebut. Penyesuaian hanya ditujukan kepada bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API, yakni layanan yang memungkinkan perusahaan menghubungkan sistem mereka dengan platform WhatsApp untuk mengelola komunikasi pelanggan.

Pesan yang masuk dari pelanggan juga tidak dikenai biaya. Dengan begitu, pungutan terutama berkaitan dengan pesan yang dikirim bisnis sebagai respons atau bagian dari komunikasi layanan. Rincian penerapan kuota 1.000 pesan gratis tersebut menjadi salah satu pembeda utama dibandingkan mekanisme sebelumnya, ketika interaksi layanan pelanggan dapat berlangsung tanpa biaya selama 24 jam.

Tarif balasan chatbot AI mulai Agustus

Selain perubahan pada skema umum WhatsApp Business API, Meta telah menyiapkan tarif untuk balasan yang dihasilkan Meta Business Agent. Biaya ini berlaku mulai 1 Agustus 2026. Meta membebankan tarif US$2 untuk setiap 1 juta token, yang mencakup pemrosesan agen kecerdasan buatan dan pengiriman pesan.

Menurut informasi di laman Developers Meta, satu pesan biasanya menggunakan sekitar 20.000 hingga 25.000 token. Dengan penggunaan tersebut, biaya per pesan diperkirakan berada di kisaran 4-5 sen AS atau sekitar Rp700-Rp900. Namun, nominal akhirnya dapat berbeda karena bergantung pada tingkat kerumitan jawaban. Respons sederhana menggunakan lebih sedikit token, sedangkan jawaban yang lebih kompleks membutuhkan lebih banyak token dan biaya yang lebih tinggi.

Meta sebelumnya juga mengumumkan tarif balasan chat WhatsApp sekitar Rp700 per pesan atau 4 sen AS. Perubahan kategori pesan non-template mulai berlaku pada 1 Juli 2026. Jika sebelumnya seluruh pesan non-template diperlakukan sebagai pesan layanan, kini pesan tersebut dibagi menjadi kategori Service dan Meta Business Agent.

Rincian tarif pesan layanan

Untuk pesan layanan atau kategori “Service”, tarif berdasarkan tingkat kompleksitas berada di kisaran US$0,02-US$0,03 atau sekitar Rp361-Rp542 untuk kompleksitas rendah. Sementara itu, pesan dengan kompleksitas tinggi dikenai tarif US$0,09-US$0,10 atau sekitar Rp1.627-Rp1.808.

Pada kategori Meta Business Agent, tarif untuk pesan dengan kompleksitas tinggi berada di kisaran US$0,04-US$0,05 atau sekitar Rp732-Rp904. Di luar skema tersebut, Meta tetap mengenakan biaya untuk pesan template. Besarannya bervariasi menurut pasar dan kategori pesan yang digunakan.

Source link